Workcube CRM, işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini etkin bir biçimde yönetirken hızlı ve kapsamlı hizmet sunmalarını sağlar.
Bugüne kadar CRM konusunda pek çok tanımlama yapıldı. Kimisi CRM'i sadece müşteri bilgilerini kaydetmek olarak algılarken, kimi zaman müşteri şikayetlerini dinlemek CRM olarak kabul edildi.
Biz Workcube olarak CRM'i
•müşterilere daha iyi hizmet sunmak,
•müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak
•doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,
•müşteri hizmetleri departmanını daha etkin kılmak,
•çapraz ve dikey satış olanakları yaratmak,
•satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,
•pazarlama ve satış aktivitelerini basit ve birbirine paralel hale getirmek,
•satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,
•yeni müşteriler bulmak,
•müşteri başına karlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak olarak tanımlıyoruz.
Workcube CRM, hedef kitle analizinden satış sonrası hizmetlerin yönetimine kurumlarda müşteri ilişkileri yönetiminin tüm süreç ve aşamalarını destekler.
Workcube müşterilerinizle olan iletişim ve ilişkinizi daha güçlü, daha etkin hale getirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçları size sunar.
Workcube CRM tüm müşteri bilgilerini güvenlikli bir ortamda hızlı ve kolay bir biçimde ilgili tüm kullanıcılar tarafından erişilebilir bir hale getirir. Geniş kapsamlı müşteri bilgilerini kayıt, takip ve çok yönlü analiz etme imkanı sunar. Müşterilerinizin karlılığını ve müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı olarak ölçmenizi sağlar. Workcube CRM'in sunduğu detaylı satış, pazarlama ve servis analiz ve raporları sayesinde işletmenizin performansını net bir biçimde ölçebilir, müşterilerinizi, pazarlama, satış ve servis etkinliklerinizi tek bir açıdan değil her açıdan değerlendirebilir, yapılması gereken değişiklikleri kolaylıkla görebilir, hızlı kararlar alır ve uygulamaya koyarsınız.
Workcube CRM; Finans, SCM (Tedarik Zinciri Yönetimi), IK gibi diğer Workcube uygulamaları ile birebir entegre çalışır. İşletmenizin satış aktivitelerini, pazarlama programlarını ve servis destek operasyonlarını etkin ve verimli bir biçimde yönetmenizi sağlar. Web tabanlı mimarisi ve mobil erişim özelliği sayesinde her kanaldan ve her yerden ve her zaman müşterinizle ilişki kurmanıza ve operasyonlarınızı gerçekleştirmenize imkan tanır.
| Üye Yönetimi |
Ürün Yönetimi |
Fiyat Promosyon |
Fırsat Yönetimi |
Teklif |
| Satış Planlama |
Sipariş |
Kampanya Yönetimi |
İçerik |
E-mailing-SMS |
| Şikayet Başvuru |
Garanti - Arıza |
Bakım Yönetimi |
Call Center |
Analitik Raporlama |
| CTI, SMS, E-MAIL, WEB KONFERANS ENTEGRASYONU |
Workcube CRM temel olarak işletmelerin üç ana iş fonksiyonunu birbiriyle entegre biçimde yürütmeleri ve yönetmeleri için programlanmıştır.
Pazarlama
Workcube CRM Marketing modülleri ile telefon, sms, direct mail, web, kablosuz cihazlar, email, direct satış ve partner network'u gibi müşteri ile ilişki içerisinde olunan tüm kanallarda müşteri veya müşteri grubuna özel kampanyalar dizayn eder, hazırlar ve yönetirsiniz. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak bir-e-bir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. Workcube CRM'in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.
Satış
Workcube CRM Satış, işletmenize sunduğu komple satış gücü otomasyonu çözümü sayesinde, satış ekibinizin tüm işletme çalışanları ile işbirliği içerisinde daha etkin biçimde satış yapmasını ve buna bağlı olarak gelirlerinizin artmasını sağlar. Workcube CRM satış personelinize hedef gelir, gerçekleşen gelir, satış planları, müşteri ihtiyaçları, satın alma eğilimleri, müşteri bilgileri, müşteri cari hesabı gibi bilgilere kolaylıkla ve hızla ulaşarak hızlı ve karlı satış gerçekleştirme imkanı tanır. Mobil satış ekibinizi sisteme entegre ederek saha satış operasyonlarınızı daha verimli kılmanıza ve gerçek zamanlı olarak yönetmenize olanak tanır. Workcube CRM satış ekibinizin satış fırsatlarını kolaylıkla değerlendirmesini, gerçekçi satış tahminleri yapmasını sağlayan özel fonksiyonlara sahiptir.
Servis
Workcube CRM Servis&Destek, çalışanlarınızın daha düşük maliyetlerle daha hızlı ve sonuca ulaşan servis ve destek hizmeti sunması için ihtiyaç duyacağı tüm araçları size sunar. Müşteriye özel hizmet verebilmeniz için müşteri bilgilerini kolay izlenebilir ve kullanılabilir bir şekilde servis&destek çalışanlarına ulaştırır. Detaylı case kaydı ve takibi, çapraz ve dikey satış geliştirme fonksiyonları, CTI (Computer Telephony Integration) teknolojisi gibi özellikleri ile tam donanım ve güçlü bir servis destek merkezi yaratmanıza imkan verir. Müşteri şikayet ve talepleri, çözüm süreleri, arama sayısı, çalışan performansı gibi ölçümleri kolaylıkla yapmanızı ve doğru orantılı olarak hizmetlerinizi geliştirmenizi sağlar. Web sitesi üzerinden müşterilerinize self servis hizmet sunmanız sağlayarak Servis&Destek maliyetlerinizi belirgin biçimde düşürür.
 |
Sistem Yönetimi
Bir işletmede kullanılan Workcube çözümüyle ilgili tüm genel ayarlar, parametre tanımları, güvenlik ...
|
|
 |
İK / E-Profil Yönetimi
Çalışanlarınıza ait her türlü kişisel ve iş bilgisini tek merkezden çokdaha verimli bir şekilde kont...
|
 |
Üye Yonetimi
Bireysel müşteri, kurumsal müşteri, iş ortakları ve diğer üyeler ile farklı boyutlarda iletişim kuru...
|
 |
İş Akış ve Süreç Yönetimi
Herhangi bir proje ya da iş ile ilgili tüm süreçlerin belirlenmesi, takibi, onayı ve ilgili kişi yet...
|
 |
Ürün Yönetimi
Sınırsız sayıda ürünü sınırsız sayıda kategori ve bölüm altında toplayarak ürünleri cins, renk, kod,...
|
 |
Fiyat/Promosyon/Aksiyon Yönetimi
Farklı müşteri kategorileri için farklı fiyat listeleri oluşturur, günceller. Promosyon aracı ile mü...
|
 |
Satın Alma Sipariş Yönetimi
Workcube Satın Alma Sipariş Yönetimi, satın alma süreci içerisindeki her bir adımı etkin bir biçimde...
|
 |
Satış Sipariş Yönetimi
Workcube Satış Sipariş Yönetimi sipariş süreci içerisindeki her bir adımı etkin bir biçimde yönetir....
|
 |
Satın Alma Teklif Yönetimi
Tüm satınalmalarınız için tekliflerinizi merkezi olarak yönetmenizi sağlar. Toplu teklif toplama, te...
|
 |
Satış Teklif Yönetimi
Müşteri taleplerine uygun, satın almaya teşvik edici ve tutarlı teklifler hazırlamanızı sağlarken, t...
|
 |
Servis&Garanti Yönetimi
Her türlü tamir, bakım ve garanti faaliyetlerini kusursuz ve tam zamanlı olarak takip edip yönetin....
|
 |
Sevk ve Lojistik Yönetimi
Siparişlerinizin hazırlanması, paketlenmesi, mal kabul işlemlerinizin kalite yaklaşımlarınızla berab...
|
|
|
